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iPhoneの写真やビデオを見られない…「高品質バージョンの読み込み中にエラーが起きました」の対処法

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iPhone標準写真アプリで写真やビデオを表示、再生しようとしたらエラーメッセージが…

写真(ビデオ)を読み込めません
この写真(ビデオ)の高品質バージョンの読み込み中にエラーが起きました。

このエラーメッセージが表示された写真やビデオは、ぼやけて鮮明でなかったり再生できなかったりします。
右下にはビックリマーク(!)の表示も。

この写真の高品質バージョンの読込中にエラーが起きましたの表示とビックリマーク

これは、iCloud写真(iCloudフォトライブラリ)を利用中、もしくは、iCloudバックアップを復元後に発生します。

稀に、iCloud写真やiCloudバックアップを利用していなくても警告が表示される場合があります。

iCloudストレージから写真・ビデオを正しく読み込めない状態にあることを警告しています。
今回は、「この写真(ビデオ)の高品質バージョンの読み込み中にエラーが起きました。」の対処法を解説します。

もくじ


iPhone標準写真アプリで表示・再生できるファイルか確認する

iPhoneの標準写真アプリ(カメラロール)には表示・再生できないファイル形式があります。
以前は対応していたけれど、iOSのアップデート等で対象外となるケースも。

このビデオの高品質バージョンの読込中にエラーが起きましたの表示とビックリマーク

特にビデオは同じmp4ファイルでも、コーデックが異なるために再生できない場合があります。

こんなときは、他のアプリに保存して表示・再生できるか確認しましょう。
たとえば、GoogleフォトはiPhone標準写真アプリよりも対応フォーマットが多いです。

iPhone本体を再起動する

iPhoneがちょっとおかしいな…と感じたときは再起動。電源をいったん切って入れ直してみましょう。
再起動するだけで不具合が改善することもあります。

再起動のやり方は機種によって異なるので、Apple公式のサポートサイトで手順をご確認ください。

iPhone本体とiCloudのストレージと空き容量を確認する

iPhone(iPad・iPod touch)ストレージとiCloudストレージの使用状況を確認しましょう。
どちらかの空き容量が不足していると正しく読み込むことができません。

iCloudストレージの空き領域が不足

ストレージの利用状況を確認するやり方はこちらをご覧ください。

インターネットの接続環境を確認する

iCloudストレージから写真やビデオを読み込むには原則、Wi-Fi接続が必要となります。
(設定を変更するとモバイル通信下でも読み込みできるようになります。)
Wi-Fi接続であっても、お店や駅などの公衆無線LANはセキュリティ上の理由で正常に読み込めない場合があります。

インターネット接続が原因でエラーが生じている可能性もあるので、Wi-Fi接続をやり直してみましょう。
標準設定アプリを起動して[Wi-Fi]をタップし、オン(緑色)からオフ(灰色)へ切り替えてから、再びオン(緑色)にします。

iPhone標準設定アプリのWi-Fi設定

Wi-Fi接続をやり直しても改善しない場合は、Appleのシステムに障害が発生していないか確認しましょう。
併せて、お使いのWi-Fi接続回線も問題が起きていないか公式サイト等をご確認し、障害が発生していたら解消されるのを待ちましょう。

「この写真(ビデオ)の高品質バージョンの読み込み中にエラーが起きました。」ではなく、「”写真”のモバイルデータ通信がオフです」というメッセージが表示されるようになった場合、iPhoneがWi-Fiに接続されていません。

iPhone標準写真アプリで「写真のモバイルデータ通信がオフです」の表示

設定を変更すると、モバイル通信でもiCloud写真のデータを利用できるようになります。

写真・ビデオにアクションを起こしてみる

エラーが生じている写真・ビデオの詳細表示(1枚表示)画面を表示し、お気に入り(ハートマーク)のオンオフ、右上の[編集]をタップ、左下のシェアボタンをタップなど何らかのアクションを起こしてみましょう。

読み込みがリトライされて改善する可能性があります。

「iCloud.com」を確認する

iCloud写真を利用中の場合は、「iCloud.com」でiCloudストレージに写真・ビデオが正しく存在するかチェックしましょう。

SafariなどのWebブラウザで「iCloud.com」を表示し、AppleIDでサインイン後に[写真]をタップします。

iCloud.comの使い方

「iCloud.com」に目的の写真・ビデオがない場合は、アップロードが完了していない等の理由で同期が不完全の状態といえます。

iCloudストレージの空き容量が十分にあるのに同期されないようであれば、他のiPhone(iPad・iPod touch)やMac、Windows用iCloudなど同期中のデバイスの状況も確認しておきましょう。
同じAppleIDでサインイン(ログイン)しているデバイスはWebサイトからも調べられます。


私は「この写真(ビデオ)の高品質バージョンの読み込み中にエラーが起きました。」のエラー表示が出たとき、他のアプリが作業途中で再起動できなかったので、Wi-Fiとモバイル通信のオンオフを切り替えを試したら表示できるようになりました。

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